Avere un numero verde è fondamentale ancora oggi, perché favorisce non solo un contatto diretto con il cliente, ma permette di trasmettere fiducia e sicurezza.
Fulmine Group, secondo operatore postale privato italiano, nella valutazione del cambiamento come opportunità non ha mai perso di vista i valori fondanti dell’azienda. Grazie a questi ha mantenuto ben definita la sua identità.
L’area di Fulmine Group a supporto del management aziendale con un ruolo chiave operante nelle relazioni con gli organismi nazionali ed europei di regolazione, autorizzazione e controllo del mercato postale e nel monitoraggio e analisi di atti e procedimenti generati dai suddetti organismi.
L’approfondimento con Nadia Comparetto – Direzione ICT di Fulmine Group. Il focus su obiettivi e strategie per l’anno in corso guardando all’innovazione.
La Direzione Operativa è un’area strategica, perché si occupa della coordinazione e della ottimizzazione delle attività operative e progettuali dell’azienda.
L’approfondimento con il Direttore Operativo Vincenzo Accardi.
Oggi più che mai è necessario puntare su un’identità visiva forte, che riesca a comunicare le caratteristiche ed i valori che compongono l’unicità del brand.
I colori sono gli elementi che influenzano maggiormente la rappresentazione identitaria.
I mesi passati hanno messo Fulmine Group a dura prova, ma la risposta dell’azienda è stata decisa: occorre mettersi in discussione ogni giorno e avere l’abilità di trasformarsi.
Il 2020 ha visto aumentare gli acquisti online del 31% rispetto all’anno precedente. I numeri parlano chiaro e il delivery prende il volo.
Fulmine Group da sempre ha colto la necessità di investire nel digitale, trovando nell’assistenza multicanale la strategia migliore per costruire la sua customer care.
Si tratta di un servizio innovativo, veloce e su misura, pensato per offrire al cliente non soltanto un supporto, ma una vera e propria esperienza.
La modalità omnichannel è la scelta per una gestione strategica dei molteplici touchpoint tra aziende e consumator.
Si tratta di una modalità che pone il consumatore al centro, dal momento in cui cerca le informazioni relative ai prodotti e ai servizi fino al momento in cui questi verranno consegnati al suo domicilio.
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