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Business Unit, l’esperienza su misura del cliente
L’esperienza positiva dei clienti è indispensabile per la costruzione di una reputazione solida e ben definita.
5 Luglio 2021
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L’esperienza positiva dei clienti è indispensabile per la costruzione di una reputazione solida e ben definita.
Fulmine Group ha sempre fatto dell’innovazione uno dei suoi maggiori punti di forza. La volontà di mettersi continuamente in discussione, adattandosi ai nuovi scenari e la capacità di prevedere le nuove tendenze hanno permesso di posizionarsi sul territorio italiano come un’azienda innovativa, tecnologica e attenta ai bisogni dei suoi clienti.
Tra i principali obiettivi c’è quello di mantenere costante la sinergia e la collaborazione tra le diverse aree. I traguardi vengono perseguiti più facilmente attraverso la condivisione e la collaborazione.
Fulmine Group ha deciso di investire sulle persone e al contempo sul digitale. Da una parte la formazione e l’aggiornamento del personale, dall’altra, lo sviluppo di app e piattaforme per ampliare e ottimizzare i servizi.
La diffusione delle tecnologie e la loro pervasività hanno portato a nuove dinamiche sociali e a nuove esigenze da parte dei clienti. Si tratta di vere e proprie sfide da cogliere, intese come opportunità. Da qui l’esigenza di due nuove app FG Delivery e Fulmine Go.
L’obiettivo è quello di potenziare attraverso la formazione i circa 2500 postini 4.0, per conferire un valore aggiunto a tutto il processo di consegna sul territorio nazionale.
Avere un numero verde è fondamentale ancora oggi, perché favorisce non solo un contatto diretto con il cliente, ma permette di trasmettere fiducia e sicurezza.
Fulmine Group, secondo operatore postale privato italiano, nella valutazione del cambiamento come opportunità non ha mai perso di vista i valori fondanti dell’azienda. Grazie a questi ha mantenuto ben definita la sua identità.
L’area di Fulmine Group a supporto del management aziendale con un ruolo chiave operante nelle relazioni con gli organismi nazionali ed europei di regolazione, autorizzazione e controllo del mercato postale e nel monitoraggio e analisi di atti e procedimenti generati dai suddetti organismi.
L’approfondimento con Nadia Comparetto – Direzione ICT di Fulmine Group. Il focus su obiettivi e strategie per l’anno in corso guardando all’innovazione.
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