Business Unit, l’esperienza su misura del cliente
L’esperienza positiva dei clienti è indispensabile per la costruzione di una reputazione solida e ben definita.
Customer Care, il servizio sempre più vicino alle esigenze dei clienti
Fulmine Group ha puntato a due principi, che non solo sono alla base della Customer care dell’azienda, ma sono determinanti per regolare il customer journey di ogni cliente: da un lato la multicanalità, l’integrazione di tutti i punti di contatto e dunque l’interazione funzionale tra cliente e brand, dall’altro la valorizzazione, sempre più apprezzata, delle risorse umane.
Phygital experience, il segreto è la multicanalità consapevole
Ormai di uso sempre più comune, il termine phygital (parola macedonia nata dalla fusione di physical e digital), ha preso campo nel momento in cui si è affermata appieno titolo, con tecnologie all’avanguardia, la digitalizzazione.